Grzechy główne rozmów telefonicznych

Podczas rozmowy telefonicznej występuje tylko jeden kanał komunikacyjny. Odbiorca i nadawca mogą porozumiewać się tylko i wyłącznie werbalnie, nie mając możliwości odbierania komunikatów niewerbalnych. Jakość przekazu werbalnego staje się niezmiernie istotna. Istnieje cała lista błędów, które możesz popełnić w trakcie trwania rozmowy telefonicznej. Niestety bardzo często zdarza się, że osoba dzwoniąca, niewyraźnie wypowiada swoje imię i nazwisko. Osoba po drugiej stronie telefonu, która nie usłyszała, kto dokładnie dzwoni i w jakiej sprawie, czuje się zdezorientowany, a często nawet zirytowany. Dochodzi zatem do negatywnego pierwszego wrażenia, które bardzo trudno jest odbudować w kolejnych etapach rozmowy. Przywitanie i przedstawienie się, to tak samo ważny etap rozmowy, jak wszystkie inne. Jeżeli zostanie wykonany niedbale, będzie to powodowało kolejne, niepotrzebne trudności.

Nikt z nas nie lubi być lekceważony. Nie dawajmy więc rozmówcy do zrozumienia, że go nie słuchamy. Potwierdzaj to, co mówi krótkimi stwierdzeniami typu: „tak”, „dobrze”, „rozumiem”, „oczywiście”. Ciągłe powtarzanie np. „mhm”, „taa” to duży błąd w rozmowie. Kolejny częsty błąd to brak energii i emocji w rozmowach. Rozmówca, który mówi w jednostajny sposób, bez energii i modulacji głosu, może bardzo szybko znudzić drugą osobę. Dajmy też dojść rozmówcy do słowa. Czasem nie chcemy zajmować zbyt dużo czasu, więc nie czekając na reakcję, od razu przechodzimy do rzeczy. Wtedy rozmówca nie ma nawet możliwości powiedzieć, że akurat nie może rozmawiać i zapytać kiedy będzie mógł oddzwonić. Pod żadnym pozorem nie komentujmy, zazwyczaj negatywnie, zanim się z rozmówcą nie rozłączymy. Chwila nieuwagi może słono kosztować. Pamiętajmy, aby zawsze zakończyć rozmowę telefoniczną przed jej skomentowaniem, a najlepiej nieprzychylne uwagi zachowajmy dla siebie. Wystrzegajmy się też innego dużego błędu w rozmowie z rozmówcą komentowania lub dyskutowania o zachowaniach innych.

• Popularne i lubiane najlepsze aplikacje
• Ten niechciany telemarketing
• Jak opinia do numeru wplywa na innych
• Sposob na uzaleznienie od telefonu
• Jak oderwac dziecko od smartfona
• Dlaczego telemarketerzy dzwonia tyle razy
• Jak uniknac molestowania w pracy czesc 2