Jak klient informuje Cię o tym, że nie jest zainteresowany?

Pracując w sprzedaży, wiele razy spotkasz się z odmową. Czasami będzie ona zahaczała o agresję słowną, ale przeważnie klient będzie dawał Ci uniwersalne znaki, które mają pokazać Ci, żebyś w żadnym razie się z nim więcej nie kontaktował. Taka odmowa jest subtelna i handlowcy bardzo rzadko są w stanie ją zaakceptować, szczególnie jeśli wydaje im się, że są przekonujący, a każdy klient z łatwością im ulegnie. Unika jednoznacznych odpowiedzi na twoje pytania. Klient nie zawsze musi być niezdecydowany, kiedy mówi Ci, że nie wie do końca, co ma myśleć. Przeważnie od razu wie doskonale, czy skorzysta z twojej oferty, czy raczej nie będzie zawracał sobie nią głowy. Kiedy unika jednoznacznych odpowiedzi, to znaczy, że nie chce kupować twojego produktu, ale jednocześnie nie chce Cię do siebie zrazić, mówiąc Ci wprost, że twoja prezentacja o go nie powaliła. Może zapewniać, że nie chce decydować pochopnie albo że nie wie, czy na pewno potrzebuje takiego sprzętu. Jeśli słyszysz takie odpowiedzi, możesz być prawie pewny, że ta osoba nie stanie się twoim klientem.

Informuje Cię o innej złożonej mu ofercie

Klienci często starają się zbyt handlowców, mówiąc im, że ktoś inny złożył im już ofertę. W praktyce może to znaczyć kilka rzeczy. Być może klient już trwale współpracuje z inną firmą i nie szuka zamiennika albo odrzucić w tym dniu już masę podobnych ofert, bo zwyczajnie nic go nie zainteresowało. Kiedy klient wyraźnie informuje Cię o tym, że dostaje masę innych ofert, to uniwersalny znak, że nie masz czego u niego szukać. Bardzo rzadko w ten sposób wyraża się chęć posłuchania więcej o oferowanym przez Ciebie produkcie. W takim wypadku warto odpuścić, zamiast kontaktować się znowu po tygodniu.

Kończy spotkanie zapewnieniem, że się zastanowi

Zauważ, że obietnica zastanowienia się nie jest tym samym, co obietnica skontaktowania się. Jeśli jakiś klient mówi Ci, że będzie o czymś myślał, to zapewne znaczy, że w ogóle nie będzie zawracał sobie głowy twoją ofertą. To sposób na przerwanie spotkania i wymigania się do współpracy. Większość osób nie chce urazić handlowca, nie powiedzą mu więc wprost, że produkt w ogóle go nie interesuje. Gdyby było inaczej, klient zapewniłby Cię, że oddzwoni albo poprosił o kolejne spotkanie. Jeśli nie wyjdzie z taką inicjatywą, to znak, że nie ma sensu dłużej z nim rozmawiać, chyba że naprawdę Ci na nim zależy.

• Blik z telefonem na zakupy
• Telefon i znaczenie w dzisiejszych czasach
• Jak postepowac z niezadowolonym klientem 2
• Popularne aplikacje do wideorozmow
• Rodo a telemarketing
• Phishing czyli wyludzacze w natarciu
• Jak sprawdzic dzwoniacy telefon